Términos y Condiciones de Uso y Contratación – eLangues
Última actualización: 11/03/2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que rigen el acceso y uso de los servicios educativos ofrecidos por eLangues (en adelante, «la Academia»), a través de su sitio web elangues.com y sus plataformas aliadas. Al agendar una clase, adquirir un paquete o acceder a nuestros materiales, el estudiante (en adelante, «el Usuario») acepta someterse íntegramente a estas disposiciones.
1. Objeto y Naturaleza del Servicio
eLangues ofrece servicios de enseñanza de idiomas (inglés, francés y español) en modalidad 100% online y sincrónica. La prestación del servicio se ejecuta mediante videollamadas en vivo (a través de Google Meet), apoyadas por un Sistema de Gestión de Aprendizaje (Moodle) y herramientas externas para la gestión de material didáctico interactivo (como Kami).
2. Propiedad Intelectual y Confidencialidad Estricta
Este es un pilar fundamental de nuestra Academia. Todo el contenido generado por eLangues, incluyendo pero no limitándose a: materiales didácticos, presentaciones, documentos en PDF, ejercicios en Moodle, metodologías de enseñanza y las grabaciones de las clases (cuando aplique), están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
- Prohibición de distribución: El material entregado y las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, comercialización, difusión pública o distribución a terceros por cualquier medio.
- Acciones Legales: La Academia rastrea el uso de sus materiales. En caso de detectarse piratería, plagio o distribución no autorizada de nuestros contenidos o grabaciones, eLangues cancelará inmediatamente los servicios del Usuario sin derecho a reembolso y procederá a iniciar las acciones legales, civiles o penales correspondientes para la protección de sus derechos de autor.
3. Modalidades de Pago, Tarifas y Vigencia
Nuestros servicios se adaptan a las necesidades de estudiantes particulares y corporativos. Las tarifas se acuerdan de manera privada mediante los canales oficiales de eLangues.
- Canalización de pagos: Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria directa a las cuentas autorizadas por la Academia. El Usuario debe enviar el comprobante de transferencia al correo customerservice@elangues.com o al canal oficial de WhatsApp.
- Cursos por Paquetes (Pago Anticipado): Las clases correspondientes a paquetes se agendarán y confirmarán únicamente tras la recepción del comprobante de pago. Todo paquete pagado por anticipado tiene una vigencia improrrogable de treinta (30) días calendario. Si el Usuario no agenda y utiliza dichas clases dentro de este periodo, los saldos a favor caducarán y las clases no serán acumulables para meses posteriores.
- Cursos Personalizados (Pago Posterior/Recurrente): En acuerdos específicos, el pago podrá realizarse posterior a la sesión impartida (modalidad semanal, quincenal o mensual). El Usuario se compromete a cancelar el valor adeudado en las fechas estipuladas; el incumplimiento derivará en la suspensión inmediata del servicio.
4. Dinámica de Clases, Asistencia y Puntualidad
Para garantizar la excelencia académica, se establecen las siguientes normativas de tiempo:
- Duración efectiva: Cada «hora académica» programada tiene una duración exacta de cincuenta (50) minutos de instrucción efectiva.
- Llegadas tardías del Usuario: La clase inicia a la hora en punto agendada. Si el Usuario ingresa tarde, el docente impartirá la clase únicamente por el tiempo restante de los 50 minutos originales. El docente no está en la obligación de extender la sesión, respetando así la agenda de otros estudiantes. El tiempo de espera en la sala (Google Meet) será de máximo quince (15) minutos; superado este lapso, el sistema registrará un «No-Show» (Inasistencia) y la clase se considerará dictada.
- Retrasos del Docente: Si, por motivos de fuerza mayor, el docente requiere iniciar la sesión con algunos minutos de retraso, este deberá notificarlo al Usuario. En este escenario, el docente está en la obligación absoluta de cumplir con los 50 minutos de instrucción, extendiendo el horario de finalización, siempre y cuando el Usuario tenga la disponibilidad de tiempo o acuerde con él/ella la reposición del tiempo restante. De no ser posible, esos minutos se repondrán previo acuerdo.
5. Políticas de Cancelación y Reprogramación
El tiempo reservado en la agenda de nuestros docentes es exclusivo para cada Usuario. Por tanto:
- Reprogramación (12 horas): El Usuario podrá solicitar la reprogramación de una clase sin penalidad alguna, siempre que lo notifique a través de los canales oficiales con un mínimo de doce (12) horas de antelación al inicio de la sesión.
- Cancelación (24 horas): Para cancelar definitivamente una clase sin costo, la notificación debe realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
- Penalidades por incumplimiento: Cualquier cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación, así como la inasistencia sin previo aviso (No-Show), resultará en el cobro total de la clase. Para los usuarios en modalidad de «pago posterior», el valor de dicha sesión perdida se sumará irrevocablemente a su factura correspondiente, dado que el espacio en la agenda fue bloqueado a su favor.
6. Política de Reembolsos y Devoluciones
En eLangues operamos con una política estricta de no reembolsos, fundamentada en la reserva de cupos y el compromiso de tiempo de nuestro equipo docente. Al adquirir nuestros servicios, el Usuario acepta que:
- No se emitirán devoluciones parciales ni totales de dinero por clases que ya hayan sido dictadas.
- No habrá lugar a reembolsos por «cambio de opinión», falta de tiempo o abandono del curso por parte del Usuario una vez realizado el pago.
- En el caso de los paquetes de clases, no se devolverá el dinero correspondiente a las clases no utilizadas una vez transcurrido el periodo de vigencia de treinta (30) días calendario.
- La Academia no asume responsabilidad financiera ni emitirá reembolsos si el Usuario no puede tomar la clase debido a fallas técnicas, de conexión o de hardware ajenas a eLangues.
7. Requisitos Técnicos y Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con los medios técnicos necesarios para el desarrollo de las clases. Esto incluye una conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono en óptimas condiciones, y la creación de perfiles gratuitos en las plataformas requeridas por el docente (ej. Moodle, Kami).
8. Modificaciones de los Términos
eLangues se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del Usuario revisar esta página periódicamente.
9. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier inquietud legal/académica, nuestro canal de atención oficial es: Correo electrónico: customerservice@elangues.com WhatsApp: +573245646121